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“全屋定制”家具貓膩多 相關行業標准將實施

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人民網上海3月9日電 (鄔迪)近年來,伴隨著個性化需求的不斷提升,定制家具越來越受到消費者的青睞。然而,本應該精准的“量身定制”顯示問題多多。日前,上海市消保委在3·15前進行的一次“全屋定制”家具的消費體察中發現,“全屋定制”有材質標識不規范、計價方式混亂、費用結算不合理、定制流程缺少銜接、有害物質釋放缺少總量控制等六大方面的貓膩。

據了解,此次體察征集了滬上29位消費者參與、涉及品牌13個,定制家具合同金額從11500元至128000元不等。據上海市消保委透露,全屋定制家具是在傳統家具行業和裝修行業消費升級背景下催生出的新的消費業態,由於相關標准的缺失,全屋定制產品的設計生產安裝普遍沒有標准,或是參考相關家具或原材料標准,不能符合全屋定制家具的實際情況。而本次消費體察的29件產品的合同中,均未明示該產品參照的標准。

相關標准缺失 定制家具貓膩多

除了標准缺失外,材質標識不規范也是本次體察發現的主要問題。在參與本次消費體察的29家消費者中,對其中20家進行了定制家具材質標識的調查,僅有4家在合同或訂單上明示產品主要材質,15家企業未在合同或訂單上注明家具使用木材、人造板的名稱及其使用部位,另有1家標稱材質與實測材質不一致。

在調查中還發現,“全屋定制”計價方式混亂。根據調查,在定制家具合同訂立過程中,企業會按照不同的計價方式進行報價,有展開面積、投影面積、按件計價、延長米計價等4種計價方式。在體察的29家消費者中,發現有13家的“全屋定制”按照展開面積計費、8家按照按件計費、5家按照投影面積計費,2家使用了兩種計價方式,分別為展開面積和投影面積、展開面積和延長米,另有1家未明確計費方式。

除了計費方式混亂外,費用結算也十分不合理。在體察中發現,部分定制家具的實測面積、長度與報價單、合同上標注的數據存在偏差。19個樣品的面積均有不同程度的偏差,偏差率從0.08%至23%不等,有兩件樣品的偏差率超過20%。其中,某品牌一件定制隔斷櫃產品,報價單中注明產品按照展開面積計價,合計面積為16.64平方米,通過人工測算,得出該產品的面積為12.77平方米,面積偏差達到23%。

本次體察還對部分家具有害物質釋放情況進行了抽樣檢測,在送檢的20件家具樣品中發現,甲醛釋放量檢測值從0.016mg/㎡﹒h至0.215mg/㎡﹒h不等,總揮發性有機物(TVOC)釋放量檢測值從0.006mg/㎡﹒h到0.743mg/㎡﹒h不等。此外,本次體察還引入了模擬空間參數(模擬房間面積為11.5㎡),計算出一定空間內板材的最大使用面積,數值越大,表示一定空間內可使用的板材面積越大,一定程度上反映該板材有害物質的釋放量較低。結合實際生活中房間內的家具配置情況,簡裝配置下,房間內板材使用面積約為20㎡,精裝配置下,房間內板材使用面積約為36㎡。本次體察中,有3件樣品的甲醛釋放量不能滿足簡裝要求,3件樣品可以滿足簡裝但不滿足精裝要求。有2件樣品的TVOC釋放量不能滿足簡裝要求,6件樣品可以滿足簡裝但不滿足精裝要求。

相關團體標准將在今年3·15實施

上海市消保委秘書長陶愛蓮表示,在傳統消費升級、新興消費蓬勃興起的趨勢下,家具行業興起了一波“全屋定制”熱潮,並存在行業涉及的企業非常多、市場需求大、價格高等特點,然而,“全屋定制”家具產品與傳統家具存在較大的差異性,現行標准已不能滿足現實消費需求,建議加快相關標准的制定和出台,對於全屋定制家具的商品和服務要求進行有效的規范。

針對這一情況,上海市消保委聯合上海市化學建材行業協會、上海市室內裝飾行業協會、上海市家具行業協會、上海市裝飾裝修行業協會、上海市建筑材料行業協會等五家行業協會以及47家企業共同制定了《全屋定制木(制)家具》上海市團體標准。目前,已報上海市質監局登記,並將於今年3月15日實施。據了解,該標准要解決的就是“全屋定制”的定制不定、規則不清、信息不透明等問題。

此外,上海市消保委還提示消費者,在簽訂合同時,應當與商家明確約定涉及家具材質、式樣、設計要求等重要事項,並在書面材料中得以體現,避免發現問題時,自己的合法權益無法得到保障。而在結算過程中,企業應當在合同或訂單中明確該定制家具所採用的計價方式,並有義務向消費者進行解釋和說明,對於可能影響產品最終結算價格的產品測量數值、面積、五金件的使用情況等信息,應當做到准確明示和告知。